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Q&A

sweets-stockをご利用頂き、ありがとうございます。お客さまからよくあるお問い合わせと回答をまとめました。
ご不明な点がございましたらお使いくださいませ。
下記の内容で解決できない場合は、お気軽にお気軽にお問合わせください。

送料はいくらですか?

3,500円以上のご注文で送料無料となります。 3,499円以下のご注文は配送エリアにより異なる送料を頂いております。詳細金額はこちらよりご確認下さい。
>> 送料について

※配送にはヤマト運輸を利用しております。

電話やFAXでの注文はできますか?

電話でのご注文も受け付けております、営業時間内に(9時~17時30分、土・日・祝除く)にお電話ください。 FAXの場合は住所、氏名、電話番号、ご注文商品などを記入して092-643-8513にFAXしてください、折り返し確認のお電話をさせて頂きます。

注文内容の変更はできますか?

最初にご注文お手続きをお取りいただいたお時間より営業日の17時をまたがず、24時間以内であれば、変更可能です。 ただし、商品発送のお知らせメールが届いた場合、又はお支払い方法が異なる場合は、変更できませんのでご了承下さいませ。 発送完了後の変更の場合、送料をご負担いただく場合がございますのでご了承ください。 電話でのお問い合わせ:0120-822-400

プレゼント用なので、購入明細書を入れないで欲しい。

sweets-stockでは、ご依頼主様とお届け先が異なる場合、「贈物」と判断しております。 明細書は入りますが、金額は***表記となりますのでご安心下さいませ。

配送日を「指定なし」にした場合、注文からどれ位で届きますか?

配送日時指定が「指定なし」のご注文は、出荷の準備ができ次第、出荷いたします。 通常であれば、ご注文日から2~4日後のお届けとなります。 ※SALE期間中やキャンペーン期間中等はご注文が集中するため、通常よりも出荷が遅くなる場合がございます。予めご了承ください。

配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい。

最初にご注文お手続きをお取りいただいたお時間より営業日(日・祝を除く)の17時をまたがず、24時間以内であればお問い合わせください。 ただし、商品発送のお知らせメールが届いた場合、変更することはできませんのでご了承下さいませ。 営業日の17時をまたいだ場合は、出荷完了時に送信いたしました「出荷のお知らせ」メールに記載の配送伝票番号により、配送状況をご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせください。

ヤマト運輸で調べたら、配送伝票番号が伝票番号未登録となった。

出荷完了直後の場合、ヤマト運輸のシステムに配送伝票番号が反映されていないため、伝票番号未登録となる場合がございます。暫くお時間をおいてから再度ご確認ください。

商品のキャンセルはできますか?

出荷完了時に送信する「出荷のお知らせ」メールが配信される前でしたらキャンセルすることは可能です。それ以降のキャンセルは商品特性上できませんので、予めご了承下さい。

会員登録・解除について教えて。

新規会員登録時に、お客様に会員ID・パスワードを設定していただきます。 こちらは、商品のご注文や各種登録・履歴の参照をご確認いただく際に必要となります。 登録内容の変更や解除などは、マイページにログイン後に行えます。 ※ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、「会員登録完了のお知らせ」を受信いただくことができません。

登録した住所、メールアドレスを変更するには?

ご登録いただいたメンバー情報(ご住所・電話番号・メールアドレス・メルマガ配信設定等)につきましては、ご登録後に修正・変更いただけます。 メンバー情報のご変更をご希望の場合は、ページにログイン後、お手続きをお取りください。

登録したメールアドレスを忘れてしまったら?

お手数ですが、お問い合わせページよりご連絡下さい。

パスワードを忘れてしまった。

パスワードを忘れてしまった場合は、新しいパスワードを再発行を致します。サイトのログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちらから」よりお進みください。 再発行したパスワードはログイン後、マイページの「会員登録内容変更」より、お好きなパスワードに変更することができます。

ポイントについて教えて。

ご注文金額合計の1%がポイントとして付与されます。ポイントはご注文時に1ポイント=1円としてご利用いただけます。>> ポイントシステムについて

メールマガジンの購読について教えて。

sweets-stockでは、商品入荷情報やキャンペーンのご案内、特別セールのご案内、限定商品情報等をメールにてご案内しております。 ご希望の方はメンバー登録時に「会員様限定のお得な情報」を「希望する」にご設定ください。 登録後の配信希望・停止の設定は「マイページ」→「メールマガジンの登録・変更」にて変更することができます。

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フリーメールによるメールの受信ができない場合がございます。 こちらのページにて一度ご確認いただけますでしょうか。 >> フリーメールについて

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