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ケーキ・洋菓子専門のお取り寄せ通販サイト【スイーツストック】(sweets-stock)のよくあるご質問(Q&A)のページです。

よくあるご質問(Q&A)

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sweets-stockをご利用頂き、ありがとうございます。お客さまからよくあるお問い合わせと回答をまとめました。
ご不明な点がございましたらお使いくださいませ。
下記の内容で解決できない場合は、お気軽にお問合わせください。

    送料はいくらですか?
    5,000円以上のご注文で送料無料となります。 4,999円以下のご注文は配送エリアにより異なる送料を頂いております。詳細金額はこちらよりご確認下さい。
    >> 送料について

    ※配送には佐川急便を利用しております。
    注文内容の変更はできますか?
    最初にご注文お手続きをお取りいただいたお時間より営業日の17時をまたがず、24時間以内であれば、変更可能です。 ただし、商品発送のお知らせメールが届いた場合、又はお支払い方法が異なる場合は、変更できませんのでご了承下さいませ。 発送完了後の変更の場合、送料をご負担いただく場合がございますのでご了承ください。
    プレゼント用なので、購入明細書を入れないで欲しい。
    sweets-stockでは、ご依頼主様とお届け先が異なる場合、「贈物」と判断しております。 明細書は入りますが、金額は***表記となりますのでご安心下さいませ。
    配送日を「指定なし」にした場合、注文からどれ位で届きますか?
    配送日時指定が「指定なし」のご注文は、出荷の準備ができ次第、出荷いたします。 通常であれば、ご注文日から2~4日後のお届けとなります。 ※SALE期間中やキャンペーン期間中等はご注文が集中するため、通常よりも出荷が遅くなる場合がございます。予めご了承ください。
    配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい。
    最初にご注文お手続きをお取りいただいたお時間より営業日(日・祝を除く)の17時をまたがず、24時間以内であればお問い合わせください。 ただし、商品発送のお知らせメールが届いた場合、変更することはできませんのでご了承下さいませ。 営業日の17時をまたいだ場合は、出荷完了時に送信いたしました「出荷のお知らせ」メールに記載の配送伝票番号により、配送状況をご確認いただき、佐川急便へお問い合わせください。
    佐川急便で調べたら、配送伝票番号が伝票番号未登録となった。
    出荷完了直後の場合、佐川急便のシステムに配送伝票番号が反映されていないため、伝票番号未登録となる場合がございます。暫くお時間をおいてから再度ご確認ください。
    商品のキャンセルは出来ますか?
    出荷完了時に送信する「出荷のお知らせ」メールが配信される前でしたらキャンセルすることは可能です。それ以降のキャンセルは商品特性上できませんので、予めご了承下さい。
    会員登録・解除について教えて。
    新規会員登録時に、お客様に会員ID・パスワードを設定していただきます。 こちらは、商品のご注文や各種登録・履歴の参照をご確認いただく際に必要となります。 登録内容の変更や解除などは、マイページにログイン後に行えます。
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